Analytik pro útvar call centra

Máš rád čísla a analytické myšlení Ti nechybí? Pak hledáme právě Tebe! Do útvaru analytické a procesní podpory Call centra hledáme novou posilu.

Náplň práce:

  • Získáváš a analyzuješ data z provozu Call Centra
  • Data nemusí být vždy strukturovaná, ale Ty si s tím hravě poradíš.
  • Spolupracuješ na rozvojových programech a analýzách v oblasti „big data“ (např.: Speech Analytics - kategorizace a textová analytika komunikací mezi klientem a pojišťovnou, chatbot, voicebot, analýzy klientské spokojenosti)
  • Tvoříš, aktualizuješ a automatizuješ reporty pomocí VBA
  • Identifikuješ prostor pro zefektivnění a dohlížíš nad realizací navržených zlepšení
  • Prezentuješ výstupy a doporučení z analýz pro management
  • Interpretuješ a dokážeš si obhájit své výsledky a stanoviska

Bez čeho se neobejdeš:

  • Umíš efektivně vyhledávat a organizovat data
  • Máš praktické zkušenosti s MS SQL
  • MS Office Ti nedělá problém, především Excel zvládáš na jedničku
  • Jsi zodpovědný, efektivní, iniciativní, pečlivý a spousta podobných superlativ !
  • Rád se učíš novým věcem a jsi skvělý týmový hráč
  • Minimálně SŠ vzdělání s maturitou – VŠ a praxe na obdobné pozici se Ti bude hodit, není to však podmínkou

Na co se u nás můžete těšit:

  • Práce v 12 členném týmu skvělých analytiků a metodiků
  • Flexibilní začátek a konec pracovní doby a home office
  • Na začátku na to nebudeš sám, pomůže Ti náš profi kolega
  • Příspěvek na stravování ve výši 66 Kč/den ve formě stravenkového paušálu
  • 5 týdnů dovolené + dalších 5 dní volna na zdravotní nebo osobní účely navíc
  • Příspěvek do Cafeterie ve výši 12 000 Kč ročně
  • Slevy a příspěvky na finanční produkty
  • Firemní akce (sportovní hry, běžecký klub, rodinný den, …)
  • Firemní posilovna, prostor pro uložení jízdního kola
  • Pracovní mobil i notebook k dispozici

Doplňující informace:

  • Nástup: dohodou
  • Místo výkonu práce: Brno – Královo Pole

Těšíme se na Tvůj strukturovaný životopis!


Stále váháte? Podívejte se proč právě k nám.

Kontakt

Generali Česká pojišťovna a.s.
Tereza Brůžková