Analytik pro útvar Call centra

Do útvaru analytické a procesní podpory Call centra hledáme novou kolegyni/nového kolegu na pozici Analytik.

Hledáme kolegu, který...

  • je schopný efektivně vyhledávat a organizovat data
  • má praktickou zkušenost s MS SQL a z velkého objemu dat dokáže následně připravit přehledný a automatizovaný report v Excelu
  • umí interpretovat výsledky a dokáže si obhájit své stanovisko
  • kterému je vlastní zodpovědnost, pečlivost, samostatnost a iniciativa
  • je týmový hráč s chutí učit se novým věcem

Co bude vaší náplní práce?

  • získávání a analýza (i nestrukturovaných) dat z provozu Call Centra
  • spolupráce na rozvojových programech a analýzách v oblasti „big data“ (např.: Speech Analytics - kategorizace a textová analytika komunikací mezi klientem a pojišťovnou, chatbot, voicebot, analýzy klientské spokojenosti)
  • tvorba, aktualizace a automatizace reportů (operativní a manažerská úroveň)
  • identifikace prostoru pro zefektivnění a dohled nad realizací navržených opatření
  • prezentace výstupů z analýz a následná doporučení pro rozhodnutí managementu

Co od vás očekáváme?

  • ideálně VŠ vzdělání (obory: Informační studia a knihovnictví, Podniková informatika či Umělá inteligence a zpracování přirozeného jazyka), minimálně SŠ vzdělání a předchozí praxi na obdobné pozici
  • výhodou je praktická zkušenost s databázemi (SQL, Oracle)
  • zodpovědnost za finální zpracování dat a velmi dobré prezentační schopnosti
  • schopnost týmové spolupráce a komunikace s kolegy jiných odborů

Na co se u nás můžete těšit:

  • práce v 12 členném týmu analytiků a metodiků s možností variabilní pracovní doby a home office
  • naplánované a systematické zapracování garantem
  • stravenky v hodnotě 120 Kč s širokou možností jejich uplatnění v okolí včetně firemní jídelny
  • 5 týdnů dovolené + dalších 5 dní volna na zdravotní nebo osobní účely navíc
  • příspěvek do Cafeterie ve výši 12 000 Kč ročně
  • slevy a příspěvky na finanční produkty
  • firemní akce (sportovní hry, běžecký klub, rodinný den, …)
  • firemní posilovna, prostor pro uložení jízdního kola
  • pracovní mobil i notebook k dispozici

Doplňující informace:

  • Nástup: 1. 5. 2021/dohodou
  • Místo výkonu práce: Brno – Královo Pole

Těšíme se na Vámi zaslaný strukturovaný životopis v českém jazyce.


Stále váháte? Podívejte se proč právě k nám.

Kontakt

Generali Česká pojišťovna a.s.
Kristýna Zárubová
Purkyňova 101
612 00  Brno-Královo Pole
Česká republika